关于“存钱罐吞了我的币，还把我踢出群”的回应

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首先是继续向这位用户表示歉意，事情经过大概是这样：存钱罐大概一个月前启用新钱包文件，换过一次地址。楼主当时联系我们客服，客服把问题反馈给我，我当时把币还给了楼主（不到0.001BTC），然后导出私钥给了楼主。但是我们找不到钱包文件里面删除私钥的方法（顺便在这里跪求方案），这就留下一个隐患，后面会说到。如果我没有记错，我当时应该有建议楼主不要使用老地址（我电脑重装系统了，看不到聊天记录）。

后面还是陆续有用户把币存到老地址，因此老钱包累计了几个币，我同事在没有告诉我的情况下把比从老钱包转到新钱包了。由于老钱包包含楼主的私钥，所以连同楼主的币一起转走了。但是我并不知情，在事件发生后楼主没有联系我，直到看到用户在我们Bcoin.com期货交易群里说这件事我才发现问题。之所以从Bcoin.com期货群里踢出楼主是因为这件事在存钱罐qq群里解释更好，不适合在期货群里说。如果在存钱罐qq群里面说，我不会踢楼主出qq群。因为当时我心里面想这个人不qq上私聊跟我反应问题或者存钱罐qq群里联系我，而去我们的另外一个项目Bcoin.com期货交易群里说这个事，我怀疑是不是故意来找茬的。

解决方案：

1.楼主第二次被我们转走的币，我们会双倍补偿，预计金额会在0.001BTC以下；

2.100000狗狗币征集从钱包中销毁楼主私钥的方法，我们会从老钱包中删除楼主到私钥；

3.如果没有方案可以删除私钥，我会和楼主商量新的解决方案；

我重新装了系统找不到楼主qq了，麻烦楼主联系下我，我们qq群是：175331592，我是群主。

打扰各位了！