不得不说，网易不仅文案很会玩，而且是个公关高手。

Georgekit

被人欺负了怎么办？一定要还一个沙包大的拳头，不然就会当做豆沙包一样被人捏。

那如果品牌被人碰瓷了呢？出现公关危机了怎么办？说到公关，就不得不提网易了。这些年，网易打了很多场教科书级别的公关战。从中，或许能学到一点防身之术哈。

第一、不管是什么危机，都要快速作出反应。流言蜚语不是自动散去，必须主动遏制。

第二、摆明自己的立场。

1、如果自己做错了，就站直了认。勇于承担责任，该道歉道歉，该赔偿赔偿。人非圣贤孰能无过，错了能改正，没有比这更好的了。

2、如果被人碰瓷或者诬陷了，就站直了干。摆事情讲道理，把真相细节还原呈现给大家。要相信，公道自在人心。

具体来看看网易公关怎么做到一种有效的沟通。

一、网易严选回应“毛巾哥”

这是去年一场很具典型的公关战，网易严选与最生活的毛巾哥互相撕逼。针对毛巾哥的讨伐，网易严选完美地予以反击。我们来细看网易的公关，都是细节啊。

1、师出有名。首先指出，这是一场由你挑起的商业战争。别人主动来找茬，网易严选不能不还手。这个时候，网易严选的撕逼是还手，是合情合理的。

2、摆正身份。撕逼，最怕被人诟病以大欺小。而网易却做到了，姿态摆得很低，很正。网易严选是网易内部孵化的创业项目，因此这次的争端是两个创业公司之间的事儿。

3、指出真相。网易严选对其毛巾“G20 专供”的说法不存在侵权，纯属毛巾哥碰瓷。并且分别解释阐述了，毛巾技术专利是合作商孚日集团的，毛巾哥碰瓷也不是第一次，并举例为证。

4、降价销售。作为吃瓜群众，撕逼从来都是看热闹，说不清谁对谁错。网易严选这个时候发放一波福利，毛巾大幅度降价。群众开心了，网易严选赢了。

二、网易考拉怼雅诗兰黛

今年年初，网易又上演了一次精彩的公关战。网易考拉怒怼雅诗兰黛，正面刚了几波。非常强硬的态度，赢得一片好评。

又给我们上了一课。和竞争对手干架，如果对手比你强，这时候你斗争到底就行了。因为，背后有千千万万的人在支撑。

网易这次的公关策略很简单，也非常实用。就是拿证据摆事实，态度硬气。对于雅诗兰黛这样的国外品牌，容易联想到歧视这个词。为此，群众更要讨个说法。

这时候，群众已经站在了网易这边，网易又赢了。

三、网易美学手撕网红

最近，网红张沫凡痛陈网易美学恶意贬损自己的护肤品牌。对此。网易美学居然写了一篇文言文。

原文如下图：

这波鬼畜的公关回复，只能说网易太会玩了。但也不得不承认，这种公关回复新颖独特。不拘泥于传统正统的方式，深入我心啊。我也只看了十遍，就明白了这篇文言文的大意如下：

这个护肤品牌是有问题的，这是属实的。无论是用户真实评价，还是质检报告，都指向这个化妆品有问题。

采用文言文的形式，一来有趣地陈述了事实真相，二来也体现了网易美学的温尔文雅，这种礼貌地回击反而能给品牌带来美誉。

除此之外，从字里行间也能清晰地看到网易美学对虚假的严惩不贷。正因为这种为民除害的行为，才能确保消费者的权益得到保证，所以这次网易又赢了。

不得不说，网易不仅文案很会玩，而且是个公关高手。特别像天龙八部里的扫地僧，最好不要让他出手哈哈哈。