金豹网赚论坛分享：教你怎样处理淘宝中差评让你的店铺好评不断 ...

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　　淘宝中差评带来的是是非非可能是小编说事经常出现的题材，大部分都是卖家遭遇这样或者那样的买家利用手中淘宝中差评的权利来获得一己私利。是为了好评率妥协还是为了正义坚决的抵抗?这两种选择都会对店铺有所损失。最近卖家道格拉斯商业街家的客服就遇到了差评绑架，店主用智慧自救解围，既没损失金钱，也没损失信誉度。
　　事情经过：
　　10月29日，3星卖家道格拉斯商业街的客服值班，很值得庆祝的是一个买家一下拍了5件宝贝。不过没高兴多久，发货时发现，5件中有一个面霜缺货。掌柜说看能不能换，于是把所有面霜找出来，然后按照买家的肤质需要，找到一款比较合适的。选好了后客服就开始联系买家，当时买家旺旺没在线，只好按物流信息的号码打过去。接电话的是个男生客服说明原因后，他马上同意了并且把电话转给一个女生接，客服重复了原因，并说为了表示歉意，再多送两片面膜，女生满口答应，通话过程还挺愉快的。
　　11月2日，买家收到了货，旺旺联系客服。买家说卖家发错了货，并且说发错了的货已经使用不退货要求卖家退款。
　　客服招架不住，把旺旺转给了店主。智慧的三心店主， 一步步击溃了卖家的阴谋，识破了买家说没接到电话的谎言，引导买家说出了差评要挟退款。最后使得买家悄悄的下线，在也没了音讯。
　　小编追访：
　　小宝：这个买家11月2日联系过你们之后，有没做出评价或者再次要挟退款呢?
　　A：没有什么反应，有时在线，也没动静。现在就是给了我们淘宝中差评，也不用害怕了 ，有确凿的要挟的证据，我们可以向小二提出申诉。
　　小宝：之前是你亲自给买家打电话的吗?
　　A：是我亲自打的客户的手机，我还问他是不是在我们这订了货，他们说是的，然后才跟他沟通的。
　　小宝：亲觉得店主能从容的解决这个事情关键点是什么呢?
　　A：我们没有证据证明打过电话，所以目的就是要他自已承认有打过电话。
　　小宝：亲家店主顺利的解决了这个淘宝中差评威胁的事情，有什么经验和大家分享吗
　　A：
　　首先，对方做出无理要求必定会有一个借口，而这个多半是因为自已的疏忽造成的漏洞。所以要做好防范工作，所有改交易信息的事应当在旺旺里进行，如果实在联系不到那可以打电话同时也要录音并告之对方，这样可以避免一些不必要的麻烦。
　　出现这情况也不能急，不能失控，悄悄地套出对自已有利的证据，这点可以向我们掌柜学习，至于具体细节就要看各位的功底了。
　　还有就是态度问题了，都是在赌。如果你一直犹豫不决，别人就会觉得有机可乘，那么他的胜算就会更高。而遇到态度强硬的，让他的希望落空，给对方压力，分析情势，让他知道是在做无谓的斗争，那么他也会失去斗志，也就会放弃了，我想对方也不想多一事。
　　再有就是底气，这点看似无关，实则又有那么一点关系，像我一客服遇到这事，只有低声下气求解决的份，而我们掌柜则不同，她是很有原则的，立场很坚定，所以处理事情比较果断。
　　小编评论：
　　淘宝评价体系原本是维护交易双方的公平交易，让彼此都有评价的权利。而实际大部分卖家都曾经被淘宝中差评绑架，害怕自己的好评率降低不惜一切代价来收买买家修改。只是简单的退让，以损失金钱来换取所谓的好评率。道格拉斯商业街的自救让我们看到，在淘宝中差评面前，卖家并不是弱者。如果买家提出了不合理的诉求并以淘宝中差评威胁，卖家完全可以用规则保护自己，而不是盲目的屈服。