金豹网赚论坛分享：淘宝 客服面对发货问题有两种处理方式

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金豹网赚论坛分享：淘宝 客服面对发货问题有两种处理方式
2016-7-15 10:14 上传




每个顾客都关心这这样一个问题，我下订单后，我就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的向客服来询问是否发货了?为什么还不发货?或者直接提醒卖家发货
　　如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。小编今天介绍的就是一般面对发货问题有两种处理方式：
　　1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般不及打包也是隔天发货的哦，请MM谅解。
　　2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。
　　总结：找出原因，正面回答，真诚道歉，提高客户体验度。