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标题: 网商货物真假难辨，该如何克服？ [打印本页]

作者: Vilmanourgy 时间: 2017-12-23 16:46
标题: 网商货物真假难辨，该如何克服？
最近，一位消费者在当当网购买了一块卡西欧手表，由于手表出现问题，消费者找卡西欧保修人员、售后以及当当客服均未果。卡西欧工作人员说网购的不在保修范围内，当当网提供的电话又打不通。

其实，像当当这种大型的网商自营商品大都是有保证的，但是那些第三方商家尽管会打上“正品保证”的字样，但是到手的货品质量却让人难以信服，上述的卡西欧手表就是一个例子。现在很多赝品的供货商想方设法在海外注册公司，然后伪装授权，形成一个正品的印象。那么该如何去克服这一现象呢？

增强电商的责任心

作为有信誉的商场，要负起应负的责任，因为所谓有信誉的电商也就是因为人们对于正品的信任，否则在价格上B2C网站并没有什么优势。作为一个商家无论是大是小，信誉始终是最重要的，如果没有信誉，那么强势的企业都有被取代的可能，像现在，除了京东、当当等这些大型商场，也不断的出现如唯品会、银泰百货等具有品质保证、各有侧重的网站。电商行业是一块大蛋糕，所以竞争也是十分激烈的，如果不能让客户满意，那你就只能等着被别人取代。

支持专柜验货

很多商场的专柜都不支持验货，其实很多网站都有支持验货的承诺，但是当客户真正拿货品是验货是就会发现其实他们并支持。如果专柜能够支持专柜验货，那么更多的人就会去网购，而不怎么关顾实体店了。其实，支持验货本来就是商家应该做的，所谓身正不怕影子斜，只要自己的是正品，怎么验货都是无所谓的。

完善评价体系

消费者在购买货品后对其进行的评价，是消费者对该商品的一个重要的信息来源，可以帮助消费者做出判断。同时，消费者的评价也是商家在各方面做出改善的依据。现在很多网站都支持消费者评价，诸如卓越亚马逊、京东商城等，但是一些卖奢侈品的网站依然还没有完善这方面，比如走秀网、银泰网只能咨询网站客服而不能进行评价。

加大国家政策的支持力度

国家相关部门的规定始终不利于消费者，很多商家都有“假一罚五”的承诺，但是一定要提供国家相关质检机构的证明文件，这就给消费者带来了一个难题，现在要一份国家相关质检机构的证明文件并不是一件容易的事情，即使能拿到，那也是费时费力还费钱的事情。
原文链接：http://www.zhanggui5.com/doc/20120710/19667.html

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